⚠ 2026年10月 カスハラ対策義務化

お店とスタッフは、
法律の専門家が
守ります。

レジでの怒声、理不尽な要求、SNSへの晒し――
もう現場に任せきりにしない。
弁護士が設計した対策体制を、月額1万円から。

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10,000
円/月〜(税抜)
4
つの防衛ライン
24h
研修動画いつでも視聴
改正労働施策総合推進法 ―2026年10月1日施行 ― すべての事業主にカスハラ対策が義務化されます 法改正等の最新情報を無料メルマガでお届けしています(年4回) →
PROBLEM

こんなお悩み、ありませんか?

カスタマーハラスメントは現場の課題であると同時に、法改正により経営課題へと変わります。
😰

スタッフが辞めてしまう

アルバイトや学生スタッフが理不尽なクレームに耐えきれず退職。人手不足がさらに深刻に。

😓

店長がクレーム対応に追われる

本来の店舗運営業務が回らない。1件のクレームが数時間を奪い、他のスタッフにも悪影響。

❓

義務化への対応が分からない

方針策定、相談体制、マニュアル、研修――法改正で求められる対策、何から始めればいいのか。

お悩みの段階でも構いません。
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相談内容によってはお受けできない場合があります(利用規約第5条)。

SERVICE

現場を守る「4つの防衛ライン」

弁護士が設計したカスハラ対策パッケージ。マニュアル・ポスター・研修動画・弁護士ホットラインの4つで、現場の予防と対応を支えます。
📋
LINE 01 ― 現場用

誰でも使える
「初期対応マニュアル」

深夜のアルバイトでも迷わない、シンプルな2ステップ対応。「聴き取り」と「引き継ぎ」だけでスタッフの精神的負担をゼロに近づけます。聴き取りシート付き。

🎓
LINE 02 ― 教育用

いつでも視聴できる
「カスハラ対策研修動画」

改正法が求める従業員教育に対応。契約期間中いつでも視聴可能な研修動画をご提供。24時間営業やシフト制でも、好きな時間に何度でも受講できます。

🛡️
LINE 03 ― 抑止用

レジ前に貼るだけ
「カスハラ撃退ポスター」

「弁護士の指導のもと厳正に対応」と明記した特製ポスター。店舗内に掲示するだけで理不尽な要求を未然に防ぐ強力な「盾」に。ご指定の住所へまとめて郵送します。

📞
LINE 04 ― 店長・オーナー用

迷ったときの
「弁護士ホットライン」

悪質な事案発生時、店長・オーナー様から直接弁護士へご相談可能。「出禁にしてよいか」「警察を呼ぶべきか」等、法的に的確なアドバイスをお届けします。

POSTER

カスハラ撃退ポスター デザイン例

店舗の雰囲気に合わせて選べる2種類のデザイン。レジ前・入口・店内に掲示するだけで、抑止効果が期待できます。
カスハラ撃退ポスター(土下座を強要する場面を描いたデザイン)
カスハラ撃退ポスター(「異議あり」の文字を大きく配したデザイン)

📮 ポスターのお届けについて

ご契約後、当事務所からお申込者様のご指定の住所へまとめて郵送いたします。枚数は1店舗あたり5枚程度を目安にお送りします。複数店舗の場合も一括でお送りしますので、各店舗へは貴社にてご配布ください。
ポスターの追加が必要な場合は有償にて交付いたします。輝翔法律事務所までお申し付けください。

FLOW

かんたん4ステップで導入完了

お申し込みから最短1週間で対策体制が整います。
1

お申し込み

専用フォームから
かんたん申し込み

2

ご契約

審査後、電子契約サービスで
オンライン契約

3

納品

アカウント発行でログイン
ポスター等は郵送でお届け

4

運用スタート

マニュアル・研修動画・
チェックリストですぐ対策開始

※ お申し込みからご契約まで、すべてオンラインで完結します。

PRICE

安心・納得の料金体系(税抜)

すべてのプランに4つの防衛ラインが含まれます。
1店舗プラン
1店舗
10,000
円 / 月
✓初期対応マニュアル
✓カスハラ撃退ポスター
✓研修動画(いつでも視聴可)
✓弁護士ホットライン(月3件)
✓義務化対応チェックリスト
6〜9店舗プラン
6〜9店舗
30,000
円 / 月
✓初期対応マニュアル
✓カスハラ撃退ポスター
✓研修動画(いつでも視聴可)
✓弁護士ホットライン(月3件)
✓義務化対応チェックリスト
10店舗以上
10店舗以上
ご相談
別途お見積り
✓初期対応マニュアル
✓カスハラ撃退ポスター
✓研修動画(いつでも視聴可)
✓弁護士ホットライン
✓義務化対応チェックリスト
🏢

小売店・コンビニエンスストア・飲食店以外の業種の方

宿泊業、サービス業など幅広い業種でご契約いただけます。業態に合わせたカスタマイズプランをご提案いたします。
※ 医療機関・保険業界など、お客様と継続的な関係が想定される業種については、事前にご相談ください。

※ 月3件を超える事案は1件あたり10,000円(税抜)の追加費用が発生します。
※ 弁護士が代理人として直接交渉・法的手続を行う場合は別途委任契約が必要です。
※ 契約期間は1年間(自動更新)です。契約締結日から1年間は中途解約ができず、1年未満で解約される場合は、1年分の月額基本料金の総額から既払額を控除した額をお支払いいただきます。
※ 大型店舗(売場面積が著しく大きい店舗等)は、上記の料金にかかわらず別途協議のうえ定めます。
※ 本サービスは、カスタマーハラスメント対策の義務化で求められる措置のうち、マニュアルの整備・研修・相談時の法的助言等を支援するものです。方針の策定・周知や社内相談窓口の設置など、貴社にてご対応いただく事項があります。
ABOUT US

輝翔法律事務所について

法務・税務・労務の
ワンストップサポート

弁護士・税理士・公認会計士・社会保険労務士・行政書士・公認心理師など、企業に不可欠な専門家が多数在籍。法務・税務・労務の多角的な観点から、企業のリスク管理をワンストップでサポートします。

経営者の意向を正確に理解し、複数の選択肢とそれぞれのメリット・デメリットを提示する――それが私たちのスタンスです。

⚖️弁護士
📊税理士
📈公認会計士
👥社会保険労務士
📝行政書士
🧠公認心理師
REPRESENTATIVE
林 直輝
弁護士・通知税理士・社会保険労務士
現場で起きるカスハラは、スタッフの心を深く傷つけます。法改正を機に「現場任せ」を卒業し、会社としての対策体制を整えましょう。クレーマー・バスターズは、弁護士が設計した「仕組み」で現場を守る――そんなサービスです。お気軽にご相談ください。
FAQ

よくあるご質問

このサービスだけで義務化への対応は完了しますか?+
いいえ。本サービスは、義務化で求められる措置のうち、マニュアルの整備・研修の実施・相談時の法的助言などを支援するものです。方針の策定と従業員への周知、社内の相談窓口の設置といった事項は、貴社にてご対応いただく必要があります。何をどこまで整えればよいかは、お渡しする「義務化対応チェックリスト」で確認でき、ご不明な点は弁護士ホットラインでご相談いただけます。
カスハラ対策の義務化とは何ですか?+
2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日からすべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。方針の策定・周知、相談体制の整備、マニュアル・研修の実施などが求められます。
弁護士ホットラインは誰が利用できますか?+
店長・オーナー様(またはお申込者様が指定する責任者)に限定しています。一般のスタッフの方は、マニュアルに従って店長へ引き継いでください。対応時間は平日10時〜17時です。
相談できない事案はありますか?+
相手方が当事務所の依頼者である場合など、弁護士法および弁護士職務基本規程上の利益相反にあたる、またはそのおそれがあると当事務所が判断した事案については、ご相談に応じることができません。弁護士の守秘義務により、理由の詳細をお伝えできないことがあります。この場合、その事案は月3件の枠に数えず、追加費用もいただきません。ご希望があれば、お取り扱いできる他の弁護士のご紹介に努めます。
月3件を超えた場合の追加費用はいくらですか?+
4件目以降は1件あたり10,000円(税抜)です。「1件」とは1人のクレーマーによる一連のトラブルを指し、1事案につき弁護士への相談は3回までです。
契約期間と解約条件を教えてください。+
契約期間は1年間(自動更新)です。カスハラ対策体制の構築業務が含まれるため、契約から1年間は中途解約できません。1年経過後は1か月前の通知で解約可能です。1年未満で解約される場合は、1年分の月額基本料金の総額から既払額を控除した額をお支払いいただきます。
弁護士に直接交渉を依頼することはできますか?+
弁護士が代理人として悪質なクレーマーとの直接交渉や内容証明郵便の送付、訴訟等を行う場合は、本サービスとは別に委任契約を締結いただきます。料金は別途ご相談ください。
小売店・コンビニ・飲食店以外の業種でも利用できますか?+
はい。宿泊業、サービス業など幅広い業種に対応可能です。お申し込みフォームで「その他の業種」を選択いただければ、業態に合わせたプランをご提案いたします。ただし、医療機関や保険業界など、お客様と継続的な関係が想定される業種については、対応方針が異なる場合がありますので事前にご相談ください。
解約後もマニュアルや研修動画は使えますか?+
はい。初期対応マニュアル、研修動画、チェックリストは契約終了後もご利用いただけます。ただし、ポスター等の掲示物は返還していただきます。

カスハラ対策の第一歩を、
専門家と一緒に。

お申し込みからご契約まで、すべてオンラインで完結。
最短1週間で対策体制が整います。

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